Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 18 Agustus 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar atau memakai layanan Wazapan (dioperasikan oleh Wazapan.com, selanjutnya "kami"), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Bila Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan.

2. Tentang Layanan

Wazapan adalah gateway pengiriman pesan WhatsApp: panel web dan REST API untuk mengirim notifikasi, broadcast, balasan otomatis, OTP, chatbot AI, dan otomasi percakapan dari nomor WhatsApp yang Anda tautkan sendiri.

  • Dua pilihan channel. Channel bawaan menautkan nomor Anda cukup dengan scan QR — semudah membuka WhatsApp Web, aktif dalam hitungan detik tanpa proses pengajuan. Tersedia juga channel WhatsApp Business Cloud API yang memakai kredensial Meta milik Anda sendiri dan tunduk pada ketentuan Meta.
  • Praktik terbaik: pisahkan nomor bisnis. Sebagaimana lazimnya layanan sejenis, kami menyarankan menautkan nomor khusus bisnis — bukan nomor pribadi utama — agar operasional usaha lebih rapi dan komunikasi pribadi tetap terpisah.
  • Kirim secara sehat. Penggunaan setiap nomor WhatsApp tunduk pada syarat layanan dan kebijakan penggunaan WhatsApp yang berlaku bagi seluruh penggunanya. Sistem kami dirancang membantu Anda mengirim dengan pola yang sehat — jeda natural antar pesan, pengaturan jam kirim, pemanasan nomor baru, dan opt-out otomatis — sehingga pesan tetap nyaman diterima. Keputusan WhatsApp atas suatu nomor (termasuk pembatasan yang dipicu keluhan penerima) merupakan kewenangan WhatsApp dan berada di luar kendali kami; mengirim hanya kepada penerima yang menyetujui adalah cara terbaik menjaga reputasi nomor Anda.
  • Mengikuti sistem pihak ketiga. Layanan mengikuti perkembangan sistem WhatsApp. Fitur tertentu dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pembaruan dari pihak WhatsApp; kami berupaya menyesuaikan secepatnya, dan penyesuaian demikian bukan dasar klaim ganti rugi.
  • Layanan independen. Wazapan tidak berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau didukung oleh WhatsApp/Meta. Nama WhatsApp adalah merek dagang pemiliknya.

3. Akun & Registrasi

  • Anda wajib memberikan email yang valid dan memverifikasinya sebelum bisa masuk.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, API key, dan sesi akun. Segala aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
  • Akun trial berlaku 7 hari tanpa kartu; setelah berakhir, pengiriman dihentikan sampai Anda berlangganan.
  • Akun bersifat pribadi dan tidak boleh dibagipakaikan. Untuk tim, gunakan fitur seat agen (sub-akun dengan login sendiri) — bukan berbagi password akun utama.
  • Kerahasiaan API key bersifat mutlak. Semua permintaan yang terautentikasi dengan key Anda dianggap sah dilakukan oleh Anda; cabut segera dari panel bila diduga bocor.
  • Satu orang/badan usaha dapat diminta membuktikan kepemilikan nomor yang ditautkan.

4. Penggunaan yang Dilarang (Kebijakan Anti-Spam)

Anda dilarang memakai layanan untuk:

  • Mengirim pesan kepada penerima yang tidak menyetujui dihubungi (spam), termasuk membeli/memanen daftar nomor pihak ketiga.
  • Penipuan atau phishing dalam bentuk apa pun, penyebaran hoaks, konten SARA atau hasutan kekerasan, ancaman/pelecehan/perundungan, pornografi, perjudian, penawaran pinjaman ilegal, perdagangan barang ilegal (narkotika, senjata, data pribadi), pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau pelanggaran hukum Republik Indonesia lainnya.
  • Mengabaikan permintaan berhenti — balasan "STOP"/"BERHENTI" otomatis masuk blacklist dan tidak boleh Anda akali.
  • Mengganggu keamanan atau kestabilan layanan (penyalahgunaan API, scraping, percobaan akses akun lain).

Sistem kami memindai pola penyalahgunaan (rasio kirim gagal, laju opt-out). Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar, tanpa pengembalian dana, dan melaporkan aktivitas ilegal kepada pihak berwenang. Akun yang berulang kali memicu keluhan penerima atau pembatasan dari pihak WhatsApp karena pola spam dapat dihentikan permanen setelah peringatan.

5. Paket, Kuota & Pembayaran

  • Harga paket, kuota pesan, batas perangkat, dan add-on tercantum di halaman harga dan dapat berubah dengan pemberitahuan di muka; perubahan tidak berlaku surut untuk periode yang sudah dibayar.
  • Pembayaran diproses oleh Midtrans (QRIS, virtual account, e-wallet, kartu). Paket aktif otomatis setelah pembayaran terverifikasi.
  • Kuota pesan berlaku per periode langganan; top-up kuota berlaku sesuai masa yang tercantum saat pembelian. Kuota yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan.
  • Balasan AI. Fitur Chatbot AI memakai kuota balasan: setiap satu jawaban AI yang terkirim mengurangi saldo sebanyak satu balasan. Paket tertentu menyertakan jatah balasan per periode; kebutuhan lebih dapat dibeli melalui top-up balasan di panel. Saat saldo habis, balasan AI dijeda sampai saldo terisi kembali — fitur lain tidak terpengaruh. Saldo balasan tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat diuangkan kembali.
  • Setelah jatuh tempo ada masa tenggang 3 hari; lewat itu akun ditangguhkan. Data akun yang ditangguhkan disimpan 30 hari sebelum dihapus permanen (dengan pemberitahuan).
  • Pengembalian dana hanya diberikan bila kegagalan layanan berasal dari sisi kami dan tidak dapat kami pulihkan dalam waktu wajar. Pembatasan nomor oleh pihak WhatsApp bukan dasar pengembalian dana.

6. API, Webhook & Batas Wajar

  • API key bersifat rahasia; kebocoran karena kelalaian Anda menjadi tanggung jawab Anda. Key dapat dicabut kapan saja dari panel.
  • Permintaan API dibatasi per menit sesuai paket; melebihi batas mendapat respons 429.
  • Kami dapat menyesuaikan batas teknis demi kestabilan layanan bersama.

7. Konten & Data Anda

Kontak, isi pesan, template, dan materi lain yang Anda unggah tetap milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memprosesnya semata-mata demi menjalankan layanan. Anda menjamin memiliki hak dan dasar hukum (termasuk persetujuan penerima) atas data yang Anda proses melalui layanan — lihat Kebijakan Privasi.

8. Ketersediaan & Batasan Tanggung Jawab

  • Layanan diberikan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga ketersediaan, namun tidak menjamin bebas gangguan — termasuk gangguan yang berasal dari WhatsApp/Meta atau penyedia infrastruktur.
  • Keadaan kahar (force majeure). Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat kejadian di luar kendali wajar: bencana alam, gangguan listrik/internet berskala luas, tindakan pemerintah, atau perubahan sepihak sistem WhatsApp/Meta.
  • Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas segala klaim dibatasi maksimal sebesar total biaya langganan yang Anda bayar dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (kehilangan laba, data, atau reputasi).

9. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Perubahan material diumumkan melalui email atau panel minimal 7 hari sebelum berlaku. Tetap memakai layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

10. Hukum yang Berlaku & Kontak

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan selesai secara musyawarah terlebih dahulu. Pertanyaan: halo@wazapan.com.